Jeden Prosty Trik… Jak Znaleźć handlowca, asystenta, sekretarkę i marketingowca w jednym!
W dzisiejszych czasach chatboty stały się znacznie bardziej zaawansowane niż ich wcześniejsze wersje, które często ograniczały się do zbierania informacji i kierowania do działu obsługi klienta. Teraz, dzięki integracji z zaawansowanymi bazami danych i narzędziami takimi jak Chat GPT, możemy stworzyć wirtualnych asystentów, którzy potrafią udzielać precyzyjnych odpowiedzi na pytania klientów i pracowników.
W tym wpisie opowiemy Ci, jak wykorzystać potencjał wirtualnych asystentów połączonych z firmową bazą danych. To pozwoli Ci usprawnić komunikację wewnętrzną w zespole oraz obsługę klientów. Rozpocznijmy naszą podróż w świat chatbotów.
Chatboty jako System Wiedzy
Chatboty można porównać do ludzkiego ciała. Baza wiedzy, czyli informacje o Twojej firmie, produktach i procesach, to mózg naszego robota. To stamtąd czerpie on wiedzę do udzielania odpowiedzi na pytania.
Narzędziem, które pełni rolę szkieletu i mięśni chatbota, jest Botpress. To narzędzie umożliwia darmowe stworzenie chatbota w zaledwie kilka minut.
Dodatkowo, automatyzacja działa jak ludzki kręgosłup, łącząc wszystkie narzędzia w jednym systemie i przekazując informacje między nimi. O automatyzacji możesz poczytać na TEJ PODSTRONIE.
Zastosowanie Chatbotów w Biznesie
Chatboty mają szerokie zastosowanie. Kluczem jest wcześniejsza analiza i mapowanie procesów w Twojej firmie, co pozwoli skutecznie wykorzystać chatbota.
Chatboty mogą pomóc klientom rozwiązać problemy. Przykładowo, klient z problemem dotyczącym produktu "XYZ" może skonsultować się z chatbotem. Bot przeszuka bazę danych, przeanalizuje instrukcje i dokumentację, a następnie przekaże rozwiązanie klientowi.
Wirtualny asystent może także pomagać wewnątrz firmy. Jeśli pracownik handlowy potrzebuje informacji o statusie płatności klienta, chatbot może szybko dostarczyć te informacje, nawet jeśli odpowiedni dział pracuje zdalnie lub w innych godzinach.
Chatboty doskonale sprawdzają się również w procesie onboardingu nowych pracowników. Tworząc odpowiednią bazę danych i konfigurując chatbota do prowadzenia nowego pracownika przez proces integracji, można znacznie przyspieszyć ten proces.
Innym przykładem jest Lead Nurting. Chatbot może analizować potrzeby i oczekiwania klientów, proponując spersonalizowane oferty i produkty.
Wirtualnych asystentów można umieścić na stronie internetowej, w aplikacjach dla pracowników, na platformach komunikacyjnych takich jak WhatsApp czy na mediach społecznościowych.
Dlaczego Chat GPT to Niewystarczające Rozwiązanie?
Mimo że Chat GPT może dostarczać odpowiedzi, brakuje mu szczegółowych informacji o Twojej firmie. Często podaje teoretyczne przykłady, co może prowadzić do błędnych odpowiedzi.
Co więcej, Chat GPT, gdy nie zna odpowiedzi, może tworzyć fikcyjne historie, co w biznesie może prowadzić do problemów.
Dlatego stworzenie własnej bazy wiedzy, zawierającej kompleksowe informacje o firmie, jest kluczowe. To gwarantuje precyzyjne odpowiedzi i eliminuje ryzyko błędnych informacji.
Botpress oferuje również możliwość dostosowania wyglądu chatbota, umieszczenia reklam i personalizacji tonu wypowiedzi.
Budowa Bazy Wiedzy w Botpress
Botpress oferuje trzy opcje tworzenia bazy wiedzy. Pierwsza, najszybsza, to wstawienie linka do strony internetowej. Bot wykorzystuje informacje z witryny, ale może też wyciągać te, które nie są dostępne dla użytkowników lub są przestarzałe.
Najlepszą opcją jest załadowanie dokumentu typu Word. Wszystkie teksty firmowe i informacje o produktach są zbierane, a następnie Botpress łączy je w jedną bazę danych. To pozwala na łatwą edycję bazy wiedzy bez konieczności konwertowania na inne formaty.
Istnieje także opcja wpisywania treści ręcznie, choć nie jest to zalecane do tworzenia firmowej bazy danych, ze względu na ryzyko błędów i możliwość przypadkowego usunięcia całego tekstu.
Automatyzacja z Botpress
Botpress umożliwia wstawienie wielu dokumentów, co daje możliwość tworzenia bardziej zaawansowanych baz wiedzy. Możemy także korzystać z automatycznych aktualizacji danych, co już prowadzi do automatyzacji procesów.
Jak Zacząć z Botpress
Jeśli chcesz rozpocząć pracę z Botpress, możesz skorzystać z samouczka, który krok po kroku przeprowadzi Cię przez proces tworzenia firmowego chatbota. Możesz zacząć od wersji ze stroną internetową, a następnie dodać dokumenty do bazy danych. Jeśli chcesz żebyśmy pomogli Ci we wdrożeniu ChatBota w Twojej firmie, skontaktuj się z nami!
Przyszłość Chatbotów
ChatBoty to pierwszy krok w rozwoju produktu w formie MVP (Minimum Viable Product). Mogą być wykorzystane do automatyzacji wielu procesów w firmie, przyspieszając działania i generując zyski. To szczególnie cenne w branży B2C, gdzie klienci często przeszukują informacje i dokonują zakupów po godzinach pracy.
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci zrozumieć potencjał chatbotów i jak można je wykorzystać w biznesie. Jeśli potrzebujesz wsparcia w rozwijaniu swojego wirtualnego asystenta, zachęcam do skorzystania z darmowej konsultacji, gdzie omówimy, jak usprawnić Twoje procesy biznesowe.